Konflikthåndtering på arbejdspladsen

Modulets hovedtemaer:

Personlige kompetencer og konfliktstil

• Indsigt i egne personlige og sociale kompetencer
• Personlighedens betydning for konflikters opståen og håndtering
• Lære at anvende egen type og konfliktstil optimalt.

Kommunikation

• Kommunikation og konflikter
• Positionering.

Relationer

• Etablering af gode samarbejdsrelationer
• Social kapital og relationel koordinering
• Samskabelse
• Magt og afmagt.

Organisations- og konfliktforståelse

• Forskellige syn på organisationer og konflikter
• Konflikter som drivkraft for forandring
• Organisationskultur
• Forandringsprocesser
• Læring på arbejdspladsen.

Konflikttyper og konfliktmodeller

• Konfliktdefinition og konfliktmodeller
• Konflikttyper.

Konflikthåndtering

• Konfliktens udspring
• Metoder til konflikthåndtering, herunder mægling
• Praktiske redskaber til konflikthåndtering.

Læringsmål og udbytte

De studerende skal

• have en teoretisk viden om konflikter i organisationer
• have viden om udvikling af samarbejdsrelationer og organisations-kultur
• have teoretisk viden om kommunikation og roller
• forstå og kunne reflektere over, hvordan man kan anvende forskellige teoretiske tilgange til konflikthåndtering i praksis.

De studerende skal

• kunne analysere individuelle, organisatoriske og kulturelle forholds betydning for
• konflikters opståen, udvikling og håndtering
• kunne identificere konkrete konflikter og medvirke til, at de håndteres konstruktivt
• kunne analysere og vurdere konkrete kommunikations- og konfliktsituationer både i forhold til borgere og kolleger
• kunne vurdere, hvilke metoder og redskaber der kan anvendes til udvikling af samarbejdsrelationer og håndtering af konflikter.

De studerende skal

• kunne bruge konflikter som afsæt for at skabe læring og udvikling på arbejdspladsen
• kunne nuancere og udvide deres handlemuligheder i tilgangen til samarbejde og konflikthåndtering
• kunne handle hensigtsmæssigt i forhold til kommunikations- og konfliktsituationer både i forhold til borgere og kolleger
• kunne deltage i konflikthåndterende processer i samarbejde med forskellige aktører på arbejdspladsen
• kunne medvirke til at skabe en konstruktiv konfliktkultur på arbejdspladsen
• kunne demonstrere selvrefleksion i forhold til egen rolle i konflikter.