Kursus i konflikthåndtering med Caseplay
- Kursus
- Sagsbehandling og lovgivning
- Service og borgerkontakt
- Kommunikation og planlægning
- Metoder og indsats
Et konflikthåndteringskursus du husker fordi du:
-får konkrete værktøjer som du kan anvende i praksis med det samme
-får skræddersyet læring
-får det sjovt og reflekterer over dig selv på samme tid
Deltagerens udbytte:
- Du vil få en øget bevidsthed om, hvad der er på spil i de typer af konflikter, som du møder i det daglige.
- Du vil få indsigt i egne personlige og faglige reaktions- og handlemønstre.
- Du vil få konkrete kommunikative værktøjer.
- Du vil få en øget bevidsthed om dit nonverbale sprog.
Alt i alt vil du få et større handlingsrepertoire i mødet med konflikter og en tryghed ved at vide, hvilke konkrete redskaber du kan anvende, hvis du oplever en konflikt.
Udbytte for arbejdspladsen:
- En medarbejdergruppe, der har et fælles sprog og redskaber til at imødegå konflikter.
- Stærke kommunikations- og konflikthåndteringskompetencer er af stor betydning for arbejdsmiljøet og for borgernes oplevelse af forvaltningen.
For at få det fulde udbytte af forløbet er det vigtigt, at I både mellem efter selve kursuset arbejder med at øve og træne redskaberne og hjælper hinanden med at omsætte den nye indsigt til jeres konkrete praksis.
Medarbejdere i kommuner møder mange borgere, hvoraf nogle er stressede, frustrerede, fortvivlede, vrede osv. Medarbejderen kan som regel ikke ændre på årsagen til borgernes reaktioner, som f.eks. kan være bestemt af lovgivningen eller psykisk sygdom og kan derfor kun trække på sine egne pædagogiske og menneskelige kompetencer.
Det er krævende, men af stor betydning, at kunne se den andens perspektiv og samtidig holde fast i sig selv (mentalisering).
Dette kursus har til formål at ruste medarbejderne i mødet med fremtidige konflikter, så konfliktniveauet ikke eskalerer. Kurset har fokus på konflikter, der kan opstå i mødet mellem ansat og borger.
Undervisningen består af en vekselvirkning imellem kortere teoretiske oplæg og praktisk træning.
Dette sker via caseplay metoden, som giver mulighed for at sætte handling på de teoretiske begreber og kommunikative værktøjer.
I Caseplay afprøver du værktøjerne i en konfliktsituation hvor underviserne spiller borger.
Øvrige kursister fungerer som aktive observatører og du vil få feedback på din kommunikation af underviserne og observatørerne.
Caseplay efterfølges altid af en fælles refleksion, hvor der bl.a. ses på hvilke konkrete handlinger, der under spillet virkede konflikt op- eller nedtrappende.
Sarah Kamphøvener, psykolog og skuespiller.
Sarah har siden 2005 undervist på kurser i kommunikation og konflikthåndtering for forskellige virksomheder.
Målgruppen for kurserne har bl.a. været DSB´s medarbejdere og ansatte ved landets jobcentre. Har afviklet kurser i kommunikation og konflikthåndtering for Aarhus Kommune siden 2016.
Læs meget mere her
Endvidere deltager en af de to nedenstående professionelle skuespillere i faciliteringen af caseplays og som medunderviser.
Søren Ruby er uddannet skuespiller, og har arbejdet med teater og film/tv i 22 år.
Sideløbende har han taget moduler af akademisk lederuddannelse, og har arbejdet som selvstændig med formidling, kommunikation, konflikthåndtering og HR.
Holder foredrag om kropssprog og kommunikation, og laver events og oplæg i underholdnings-, udviklings- og uddannelsessammenhænge.
Frank Gundersen er uddannet skuespiller fra Odense Teaters Skuespillerskole.
Arbejder med kommunikation og konflikthåndtering, bl. a på medicinstudiet på Odense og Aarhus Universitet, Funktionelle Lidelser, Aarhus Universitets-hospital, Dacapo Teatret i Odense, og psykiatrien i Region Midt.
